販売管理と顧客管理の違い

販売管理での顧客管理の重要性

顧客管理は、顧客との良好・円滑な関係を構築するため、これまでの取引の実績を管理し、商品・サービスを継続的に使ってもらえるよう施策を考えることです。

顧客ニーズの多様化に伴い、個々のニーズに応えた適切な製品・サービスの提案が重要となり、顧客を中心に据えた戦略の構築も必要となったことから、顧客管理システムが注目されるようになっています。

販売管理は、良い商品、サービスの提供とともに、顧客の満足を得ることも重要です。
販売管理の中で、顧客のニーズに応じた商品、サービスを予測、把握するとともに、在庫の状況を管理することで納品面でも顧客ニーズを満たすのが顧客管理となります。

より重要となる顧客管理

販売管理は、商品・サービスの提供、また商品・材料・部品などの仕入れなど、企業と外部の取引の管理です。

商品・サービスを提供する取引先が「得意先」で、商品・材料・部品などを仕入れる取引先が「仕入先」です。
小売業の場合、商品を直接販売する「消費者」も「得意先」となります。

小売業でも、カードなどによる使って個々のお客の管理を行うようになり、「得意先」の管理の重要度はさらに高まっています。

顧客管理システム導入のメリットは

顧客のデータをシステム化させ、社内共有することで、情報をより有効的に活用できるようになります。

これまでの顧客管理は名刺管理ツールがありましたが、新たに顧客管理システムを導入することで、名前、企業名、部署、電話番号以外、趣味嗜好や出身地、家族構成など、より詳しい情報を蓄積できます。

また、これまでの取引実績、案件、現在の商談進捗状況や他社の引き合い状況など、営業活動の情報を視覚化させ、一元管理できます。
これにより、迅速な判断を下すことができるようになり、また、蓄積された顧客・案件情報を基に、見込み客や新規開拓などにも活用できるようになります。

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